Política de envíos, cambios y devoluciones

¡Gracias por comprar en Pi Soluciones Químicas para la Construcción (Pi SQC)!

Queremos que sepas desde antes de comprar cómo llegará tu pedido y qué puedes hacer si algo no sale como esperabas. Aquí te lo explicamos paso a paso.

Esta política aplica a las compras hechas a Pi Proyectos y Construcciones Integrales SA de CV, persona moral (en adelante, “Pi Soluciones Químicas para la Construcción (Pi SQC)”, “nosotros” o “la tienda”), con domicilio en Jaripeo 15, Colinas del Sur. Álvaro Obregón, CP 01430. CDMX.

1. Envíos

Por el momento no contamos con cotizadores ni servicios de paquetería automatizados dentro del carrito de compras. Al realizar tu compra en nuestro sitio web, la única modalidad habilitada por defecto en el sistema es «Recolección en Matriz» (sin costo adicional), por lo que el importe pagado en plataforma corresponde única y exclusivamente al valor de los productos seleccionados.

Si requieres que tu pedido sea enviado a domicilio o entregado mediante alguna de nuestras alternativas logísticas, podemos coordinarlo de manera personalizada una vez finalizada tu compra. Para ello, es indispensable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indiques tu número de pedido:

• WhatsApp: 5544365248
• Correo electrónico: pi.rock.sqc@gmail.com
• Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:30 (excepto días festivos oficiales).

Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de envíos, recolección y entrega: https://www.pi-sqc.com.mx/pages/envios-recoleccion-y-entrega.

¿A dónde enviamos?

Enviamos a toda la República Mexicana.

No realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío depende de tu código postal, el peso del paquete y la paquetería que elijas y se muestra antes de que confirmes tu pago, junto con el total a pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

•        Preparación: 2 días hábiles a partir de que se confirma tu pago.

•        Entrega: 3 a 9 días hábiles adicionales, según tu ubicación y la paquetería.

•        Productos sobre pedido: se elaboran después de tu compra y se envían en un plazo de 10 días hábiles a partir de que se confirma tu pago. Lo indicamos en la página de cada producto.

Los tiempos son estimados. En temporadas de alta demanda, como El Buen Fin o diciembre, pueden extenderse; si eso pasa con tu pedido, te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp.

¿Cómo doy seguimiento a mi paquete?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que puedas rastrearlo en el sitio de Transportes Castores y JR Paquetería.

¿Mi envío está asegurado?

Sí. Por normativas de seguridad en el autotransporte para el manejo de productos catalogados como químicos (aditivos, resinas, recubrimientos, selladores e impermeabilizantes), todos nuestros embarques se documentan de forma obligatoria con el seguro de viaje de la transportista (con un costo aproximado del 1% al 2% sobre el valor declarado de la mercancía, sujeto a los tabuladores vigentes de cada fletera e integrado en tu guía por cobrar). Para que la póliza de la transportista sea válida en caso de daño, abolladura o derrame en tránsito, es requisito indispensable que el destinatario revise físicamente el paquete frente al operador antes de firmar y deje asentado cualquier anomalía en la boleta de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí. Puedes recogerlo en jaripeo 15, Colina del Sur. Álvaro Obregón CP 01430, CDMX en un horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 17:30, a partir de que te avisemos que está listo. Te pediremos tu número de pedido y una identificación con solo (solo mostrarla).

¿Qué pasa si mis datos de envío son incorrectos?

Revisa tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a pi.rock.sqc@gmail.com: si el paquete aún no sale, lo corregimos sin costo. Si ya fue enviado, el cambio dependerá de la paquetería y un nuevo envío podría tener un costo adicional, que te informaremos antes de hacerlo.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el paquete?

La paquetería suele hacer 2 intentos de entrega. Si no logra entregarlo y el paquete regresa con nosotros, te contactaremos para acordar un nuevo envío, cuyo costo corre por tu cuenta.

¿Qué pasa si el paquete se pierde o se daña en el camino?

Te pedimos primero que verifiques el rastreo utilizando el número guía. En caso de que transcurridos 3 días hábiles posteriores a la fecha máxima estimada de llegada por la transportista el paquete no ha sido entregado ni localizado en la sucursal destino el cliente deberá notificarnos por escrito, vía WhatsApp o correo electrónico.

Dado que todos nuestros embarques foráneos se documentan obligatoriamente asegurados ante la línea transportista, al recibir el reporte del cliente (y siempre que se encuentre dentro de los plazos de reclamación de la fletera), nosotros apoyaremos en el levantamiento del folio de reclamación por siniestro o extravío total en carácter de remitentes.

La reposición del material o el reembolso correspondiente se efectuará una vez que la empresa transportista concluya su investigación, dictamine la pérdida total del embarque y proceda a la liquidación de la póliza de seguro contratada. No nos hacemos responsables por entregas fallidas derivadas de datos de domicilio incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ni por paquetes no reclamados a tiempo en modalidad Servicio Ocurre (los cuales pueden generar cargos de almacenaje o retorno por parte de la fletera con cargo al comprador).

2. Si te arrepientes de tu compra

¿Puedo arrepentirme de una compra en línea?

Sí. Tienes 5 días hábiles, contados a partir de que recibes tu producto, para arrepentirte de la compra sin tener que explicar el motivo. Este derecho lo reconoce el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ten en cuenta estas consideraciones:

1.     El cliente deberá revisar el material una vez recibido, si este es instalado o aplicado no se aceptan devoluciones.

2.     La mercancía deberá estar en buen estado y contar con su empaque original.

 

¿Cómo lo hago?

1. Avísanos dentro de esos 5 días hábiles por el medio que te resulte más fácil: escribiéndonos a pi.rock.sqc@gmail.com, por WhatsApp al 5544365248 o por mensaje directo en nuestras redes sociales, con tu número de pedido.

2. Te enviaremos las instrucciones para regresarnos el producto.

3. Envía el producto con sus accesorios y empaque, de preferencia en las mismas condiciones en que lo recibiste.

4. Cuando lo recibamos, te devolveremos lo que pagaste, como se explica en la sección 5.

También puedes arrepentirte regresándonos directamente el producto dentro del plazo, ya sea entregándolo en Jaripeo 15, Colinas del Sur. Álvaro Obregón, CP 01430. CDMX. o enviándolo por paquetería o correo certificado. En ese caso, tomamos como fecha de tu aviso el día en que lo entregaste para su envío. Incluye tu número de pedido para que podamos identificar tu compra.

¿Quién paga el envío de regreso?

Conforme a la ley, los costos de flete y seguro para regresar el producto corren por tu cuenta.

3. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso, dañado o distinto al que compré?

¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibes un producto que presenta un defecto, se encuentra dañado o no corresponde con el producto que compraste, comunícate con nosotros escribiéndonos a pi.rock.sqc@gmail.com, por WhatsApp al 5544365248 o por mensaje directo en nuestras redes sociales, con tu número de pedido, motivo de la reclamación y una descripción de lo que pasó, tipo de material y cantidad de piezas y fecha de entrega. Si puedes, compártenos fotografías o video del producto: nos ayudan a resolver más rápido.

Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Si se confirma el problema, tú eliges entre la reposición del producto (te enviamos uno nuevo o el correcto) o la devolución de lo que pagaste. Si el producto tiene un defecto o vicio oculto que lo hace inadecuado para su uso normal, también puedes pedir una reducción del precio en lugar de devolverlo.

Además de la solución que elijas, en los casos que prevé la ley tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio que pagaste (artículos 82, 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Los costos de envío corren por nuestra cuenta.

¿Tengo derecho a algo más?

Sí. Además de la solución que elijas, en los casos que prevé la ley tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio que pagaste (artículos 82, 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

En estos casos, nosotros cubrimos los costos de envío. Esto es sin perjuicio de cualquier otro derecho que te reconozca la ley.

4. Garantía

¿Mis productos tienen garantía?

Sí. Nuestros productos tienen una garantía de 90 días contados a partir de que los recibes.

La garantía cubre: Defectos de fabricación de origen, siempre que nos los reportes dentro del plazo de la garantía, que impidan que el producto cumpla con las especificaciones técnicas descritas en su respectiva Ficha Técnica al momento de ser entregado al cliente.

La garantía no cubre:

•        Falta de apego a la Ficha Técnica: Quedan excluidas todas las fallas derivadas de una incorrecta preparación de la superficie, aplicación en condiciones ambientales inadecuadas (humedad o temperatura fuera de rango) o por no haber seguido estrictamente las instrucciones técnicas del fabricante.

•        Alteración, modificación o contaminación del producto: No aplican garantías en productos que hayan sido adulterados, rebajados con solventes, agua u otros aditivos no autorizados, o cuando se hayan alterado las proporciones de mezcla establecidas (ej. sistemas bicomponentes Parte A y Parte B).

•        Consumo total o uso avanzado del producto (Umbral del 75%): Cualquier reclamo por supuestos defectos de calidad debe reportarse de inmediato al abrir el envase o en los primeros metros de prueba. No procede ningún reclamo si el envase no se devuelve con un mínimo del 75% de su contenido original, con su etiqueta y número de lote legibles, para permitir su análisis técnico.

•        Sujeción a Dictamen Técnico Previo: Ningún cambio ni reposición se realiza de forma automática. Todo reclamo queda condicionado a la recepción física del producto y a la emisión de un Dictamen Técnico de Laboratorio (plazo de 5 a 10 días hábiles), en el cual se determine mediante pruebas de muestra testigo si la falla es atribuible a fábrica o a un factor externo de aplicación o sustrato.

•        Errores de surtido por apertura o uso indebido: En caso de errores de surtido o diferencias (ej. color o modelo), el cliente tiene la obligación de reportarlo antes de abrir o aplicar el producto (máximo 48 a 72 horas tras recibirlo). Si el producto es abierto y aplicado, se entiende por consentido y se extingue el derecho a reclamo por dicho concepto.

Los productos comprados con descuento, en oferta o en promoción tienen la misma garantía.

¿Cómo la hago válida?

Escríbenos a pi.rock.sqc@gmail.com o llámanos al 5544365248 con tu número de pedido y una breve descripción del problema; si puedes, agrega fotografías o video. Te diremos cómo enviarnos el producto para revisarlo; el envío corre por nuestra cuenta. Los productos se revisan en nuestro taller, en el domicilio de la tienda.

Si procede, lo cambiaremos por uno nuevo o te devolveremos tu dinero.

Junto con tu pedido recibirás la póliza de garantía con estas condiciones.

5. Reembolsos

¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?

Cuando proceda un reembolso, lo haremos por el mismo medio con el que pagaste; solo usaremos otro medio (por ejemplo, transferencia) si tú lo aceptas en ese momento. Lo haremos en un plazo de 10 días hábiles a partir de que recibamos y revisemos el producto (o de que confirmemos el caso, si no es necesario regresarlo).

El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.

¿Me devuelven también el costo de envío?

•        Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, o si tu pedido se perdió: sí, te devolvemos también el envío.

•        Si te arrepentiste de la compra: te devolvemos el precio que pagaste, incluido el envío original de tu pedido. El envío de regreso corre por tu cuenta.

6. Compras con promoción, El Buen Fin y temporadas especiales

¿Mis derechos cambian si compré en oferta o durante El Buen Fin?

No. Las compras con descuento, cupones, meses sin intereses o durante El Buen Fin tienen los mismos derechos de arrepentimiento, atención de productos defectuosos y garantía que cualquier otra compra.

7. Atención y contacto

¿Dónde puedo hacer una solicitud o aclaración?

✉ pi.rock.sqc@gmail.com

☎ 5544365248

Domicilio: Jaripeo 15, Colinas del Sur. Álvaro Obregón, CP 01430. CDMX.

En un horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:30 h; días festivos no hay atención.

Si compraste por WhatsApp o redes sociales, también puedes escribirnos por ese mismo medio.

Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.

Si no logramos resolver tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización

6 de noviembre de 2026