Envíos, recolección y entrega

1. Información General y Proceso de Compra en Línea

Por el momento no contamos con cotizadores ni servicios de paquetería automatizados dentro del carrito de compras. Al realizar tu compra en nuestro sitio web, la única modalidad habilitada por defecto en el sistema es «Recolección en Matriz» (sin costo adicional), por lo que el importe pagado en plataforma corresponde única y exclusivamente al valor de los productos seleccionados.

Si requieres que tu pedido sea enviado a domicilio o entregado mediante alguna de nuestras alternativas logísticas, podemos coordinarlo de manera personalizada una vez finalizada tu compra. Para ello, es indispensable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indiques tu número de pedido:

• WhatsApp: 5544365248
• Correo electrónico: pi.rock.sqc@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:30 (excepto días festivos oficiales).

2. Modalidades de Entrega Disponibles (Previa Coordinación)

Una vez validado y reflejado en firme el pago de tu pedido, podrás elegir entre las siguientes tres modalidades operativas según tu ubicación:

Opción A: Recolección en Matriz o mediante Plataforma de Movilidad (Uber / Didi) — CDMX

Puedes acudir directamente por tu material o enviar una unidad de plataforma (Uber, Didi o similar) contratada desde tu propia aplicación bajo los siguientes lineamientos:

1. Tiempo de preparación y aviso previo: Tu pedido estará listo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la acreditación del pago. Es obligatorio esperar nuestra confirmación de que el pedido se encuentra listo en piso antes de enviar cualquier vehículo.
2. Horario y vigencia de recolección: Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h (excepto días festivos). A partir de que te notifiquemos que el material está listo, cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles para su recolección. Transcurrido este plazo sin que el pedido sea retirado, no seremos responsables por el resguardo o deterioro del material, reservándonos el derecho de aplicar cargos por almacenaje.
3. Capacidad del vehículo: El cliente deberá solicitar motocicleta o automóvil (con cajuela libre) acorde al peso, volumen y naturaleza de su compra. Si la unidad enviada no cuenta con el espacio o condiciones para transportar la mercancía de forma segura, no podrá realizarse la carga.
4. Punto exacto de carga: El conductor deberá ingresar forzosamente a la calle y estacionarse frente al número exacto que te proporcionaremos al confirmar tu recolección. Por motivos de seguridad y operación, no se entregan pedidos en esquinas, avenidas aledañas ni puntos distintos a matriz.
5. Monitoreo y deslinde de traslado: Al solicitar la unidad, deberás compartirnos por WhatsApp el enlace de seguimiento en tiempo real, nombre del conductor, modelo y placas del vehículo. Al tratarse de un transporte contratado directamente por el comprador, nuestra obligación legal de entrega se tiene por cumplida en el momento en que depositamos la mercancía en buen estado dentro de la unidad; cualquier desvío, robo, extravío o daño durante el trayecto es responsabilidad exclusiva de la plataforma o conductor contratado por el cliente.

Opción B: Entrega Local Directa en CDMX (Zonas Autorizadas)

Contamos con un servicio de entrega local propio dentro de un polígono específico de la Ciudad de México, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Cobertura y disponibilidad: Servicio exclusivo para códigos postales previamente autorizados en nuestro sistema. Toda solicitud está sujeta a validación de cobertura y disponibilidad de ruta antes de su programación.
2. Costo y facturación: Esta modalidad tiene una tarifa fija de $257.52 MXN (IVA incluido) por concepto de manejo, preparación y entrega local. El importe deberá cubrirse 100% por adelantado mediante transferencia bancaria (validada y reflejada en firme) antes de programar la salida.
3. Tiempos y horario abierto: El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos) contados a partir de la validación del pago del envío. Las entregas se realizan en horario abierto de 08:00 a 18:00 h, sujeto a tráfico y logística del día (no manejamos entregas con hora fija).
4. Condiciones de recepción a pie de calle: La entrega se efectúa estrictamente a pie de calle, entrada principal o planta baja. Nuestro personal no está autorizado para ingresar a domicilios particulares, obras, controles corporativos ni subir material por escaleras o elevadores.
5. Tiempo de espera y reprogramaciones: Es indispensable que haya una persona designada pendiente para recibir durante el horario abierto. El tiempo máximo de espera en el domicilio es de 15 minutos. En caso de no encontrar a quien reciba, el pedido retornará a nuestra bodega y cualquier reprogramación generará un nuevo cargo de entrega por $257.52 MXN (IVA incluido).

Opción C: Envíos a Provincia y Zona Metropolitana mediante Transportista (Flete por Cobrar)

Para pedidos fuera de nuestra zona local o en el interior de la República Mexicana, coordinamos la entrega de tu mercancía en las sucursales de líneas fleteras bajo estos términos:

1. Modalidad Flete por Cobrar: Nosotros llevamos y documentamos tu pedido sin costo adicional en la sucursal de origen de la transportista, y el costo total del flete es pagado directamente por el cliente a la empresa transportista al momento de recibir en su domicilio o recoger en sucursal (Servicio Ocurre). Los costos y tiempos de tránsito dependen exclusivamente de la línea fletera según el código postal de destino, peso y volumen del embarque.
2. Transportistas disponibles y restricciones de material: Trabajamos únicamente con Transportes Castores y JR Paquetería (sujeto a la cobertura de cada empresa en tu localidad). Por normativas de seguridad en el autotransporte, los productos Acrisol Barniz, Acrisol Pintura, Repelente Z-3, Sello Hidráulico y Silicón SS se documentan única y exclusivamente a través de Transportes Castores.
3. Día de salida y horario de corte: Nuestra ruta de despacho a paqueterías sale únicamente los días jueves (si el jueves es día festivo, la salida se recorre al día hábil inmediato siguiente). Para que tu pedido sea incluido en la ruta de la semana en curso, el pago de tu compra debe estar 100% validado en firme y deberás habernos enviado tus datos completos de embarque a más tardar el día miércoles a las 13:00 h. Las órdenes confirmadas después de dicho horario se programarán para el jueves de la siguiente semana.
4. Envío de número de guía y rastreo: Una vez entregado y documentado tu pedido en la sucursal de la transportista (los días jueves por la tarde o viernes por la mañana), te enviaremos por WhatsApp y/o correo electrónico la imagen o el número de guía (talón de embarque) correspondiente, con el cual podrás dar seguimiento en línea al tránsito de tu mercancía y verificar el monto exacto del flete a liquidar a la fletera.
5. Datos obligatorios para documentación: Para generar tu guía deberás proporcionarnos por escrito:
6. Nombre completo del destinatario.
7. Teléfono de contacto y correo electrónico.
8. Transportista elegida (Castores o JR Paquetería).
9. Modalidad de entrega: A domicilio (dirección completa con código postal) o Servicio Ocurre (nombre exacto de la sucursal destino).
10. Confirmación expresa sobre la contratación de seguro de viaje.
11. Seguro obligatorio por naturaleza de la mercancía y protocolo de recepción: Debido a que comercializamos aditivos, recubrimientos arquitectónicos, resinas y adhesivos epóxicos, selladores, impermeabilizantes y sistemas de control de humedad —productos catalogados como químicos—, y en cumplimiento con las disposiciones de seguridad de las líneas transportistas ante posibles derrames o afectaciones en tránsito, todos los envíos se documentan de forma obligatoria con seguro de viaje. Este concepto representa aproximadamente entre el 1% y el 2% sobre el valor declarado de la mercancía (sujeto a las coberturas base, políticas y tabuladores vigentes de Transportes Castores y JR Paquetería sin previo aviso) y se integra directamente en el importe de tu guía por cobrar. Al viajar mediante un porteador externo liquidado por el destinatario, nosotros garantizamos la entrega del material debidamente cerrado y empacado en la sucursal de origen. Al recibir tu paquete, es obligación del destinatario revisar el estado físico de las cajas o envases frente al operador de la fletera antes de firmar de conformidad. En caso de presentar daño, abolladura, derrame o faltante visible atribuible al traslado, deberá dejarse asentado por escrito en la boleta de entrega de la transportista y tomar evidencia fotográfica inmediata para hacer efectiva la póliza de seguro correspondiente. Si el destinatario firma de recibido sin anotar reserva alguna, se extingue toda reclamación posterior por daños de traslado conforme al artículo 595 del Código de Comercio.